Contratto di manutenzione
Conformemente al sistema di qualità aziendale adottato, sui prodotti distribuiti dalla società GLOBO srl e dalla società ESRI Italia spa può essere attivato un contratto di manutenzione che prevede i servizi di aggiornamento e di assistenza, sulla base delle caratteristiche indicate nei paragrafi in seguito riportati.
Benefici
Il contratto di manutenzione proposto è basato su una serie di servizi specialistici post vendita che garantiscono che il sistema sia sempre aggiornato ed efficiente, al fine di salvaguardare e valorizzare l’investimento nel tempo.
In particolare, il contratto di manutenzione garantisce agli utenti che il software acquistato sia sempre idoneo a soddisfare le proprie esigenze, rimanendo allineato allo stato dell’arte della tecnologia disponibile, beneficiando delle nuove evoluzioni e delle nuove funzionalità sviluppate, assicurando la continuità di funzionamento.
Servizi inclusi
Il contratto di manutenzione comprende il servizio di aggiornamento ed il servizio di assistenza.
Servizio di aggiornamento
Il servizio di aggiornamento comprende il rilascio di nuove versioni, l’eliminazione di eventuali difetti o malfunzionamenti riscontrati, gli adeguamenti ad eventuali mutamenti normativi non strutturali.
Le nuove versioni dei software sono trasmesse direttamente dalla GLOBO srl all’atto di sottoscrizione del contratto di manutenzione, mentre le versioni successive possono essere richieste direttamente all’azienda. Pertanto, si invitano gli utenti a contattare periodicamente il settore commerciale per verificare lo stato di aggiornamento delle proprie installazioni.
Il supporto tecnico della GLOBO srl è a disposizione, nell’ambito del servizio di assistenza, per fornire il supporto necessario all’installazione delle nuove versioni rilasciate.
Servizio di assistenza
Il servizio di assistenza gestisce (telefonicamente, mediante fax, mail, oppure in tele assistenza) le problematiche relative all’utilizzo delle procedure realizzate.
Il servizio di assistenza è erogato in normale orario di ufficio: dalle ore 9:00 alle ore 13:00 e dalle ore 14:00 alle ore 18:00.
Modalità di accesso ai servizi
Per richiedere supporto tecnico è possibile inviare una mail all’indirizzo supporto@globogis.it, oppure contattare il numero telefonico + 39 035 596950.
Per maggiori informazioni consultare la sezione “supporto” all’interno del portale www.globogis.it/supporto.
Si segnala, inoltre, che all’interno delle applicazioni software realizzate dalla GLOBO srl è presente una specifica funzione di “supporto prodotto” per la comunicazione guidata di eventuali malfunzionamenti.
Le risposte saranno fornite telefonicamente, oppure per posta elettronica, nel più breve tempo possibile, in funzione del periodo necessario alla risoluzione del quesito.
Durata
Il contratto di manutenzione ha validità di n° 6 mesi dalla data dall’acquisto del prodotto GLOBO di riferimento, n° 12 mesi dalla data dall’acquisto del prodotto ESRI di riferimento, oppure fino al 31 dicembre dell’anno di competenza in cui avviene il rinnovo.
