Come GLOBO gestisce il supporto tecnico?

Per inserire una richiesta di supporto tecnico (ticket) segui queste indicazioni.

1 - Registrati e accedi al nostro sito


2 - Apri un ticket

Clicca il tasto SUPPORTO TECNICO in home page (Figura a sinistra) oppure clicca su LA MIA GLOBO, poi su Inserisci dalla colonna Ticket (Figura a destra).

supporto                                       supporto1

Nella pagina che ti comparirà ti chiediamo inserire tutte le informazioni necessarie e spiegare il problema riscontrato nel modo più esauriente possibile.

Nel campo Descrizione del ticket consigliamo sempre di indicare:

  • il Comune di appartenenza del prodotto per cui richiedi assistenza
  • l'oggetto e il numero identificativo dell'eventuale pratica telematica che stai cercando di inviare
  • il nominativo di colui/colei che ha inserito la pratica telematica.

Per chiarire e descrivere al meglio il problema riscontrato puoi anche allegare file di supporto utilizzando l'apposito campo Allegati.

Quando hai terminato di inserire tutte le informazioni, clicca sul tasto Salva in fondo alla pagina: il ticket sarà immediatamente preso in carico dal responsabile della manutenzione.

ticket

 

Capirai di aver inserito correttamente il ticket quando nel titolo comparirà il numero del ticket seguito dal simbolo #.

3 - Consulta i tuoi ticket

In ogni momento puoi consultare i tuoi ticket, filtrandoli sulla base dello stato (Aperto, In lavorazione, Chiuso).   

  filtro

Per consultare i tuoi ticket devi:

  • entrare nell’area LA MIA GLOBO
  • cliccare su Consulta della colonna Ticket.
    user

Per verificare lo stato di avanzamento del ticket o aggiungere informazioni integrative al ticket che hai già trasmesso, puoi farlo in ogni momento inserendo un commento. Ti basterà aprire il ticket e utilizzare il campo Aggiungi un commento.
Dopo aver scritto il commento, ricorda sempre di cliccare sul bottone Salva in fondo alla pagina.

commenti

Il commento è una parte fondamentale della gestione del ticket: è l'unico mezzo di comunicazione tra te e i nostri tecnici ed è utilizzato per spiegare come si risolvono i problemi o per richiedere informazioni e documenti mancanti.

Quando il tecnico deve comunicarti la presa in carico del ticket o la soluzione adottata per il problema che hai riscontrato, inserirà un commento all'interno del ticket: in ogni caso, riceverai una mail automatica che ti avverte dell'operazione eseguita dal nostro tecnico. Per visualizzare ciò che i nostri tecnici ti hanno comunicato, puoi accedere al ticket stesso dalla tua area personale LA MIA GLOBO oppure cliccare direttamente sul link presente nella mail automatica che ti è stata recapitata.